De tio punkterna, och vad du gör åt varje
Vad som ingår
Det första kunden letar efter. Otydlig omfattning är den varningssignal Villaägarna nämner först.
- Så gör du
- Skriv momenten som en lista, i ordning. Ta med det självklara: skydd, rivning, städning.
- I Kvota
- Vad har jag missat? föreslår momenten som brukar glömmas för just den sortens jobb.
Vad som inte ingår
Det vanligaste bråket efteråt gäller sådant kunden trodde ingick. Bara hälften av offerterna till privatpersoner skriver det.
- Så gör du
- Skriv undantaget på raden det gäller, inte i finstilt längst ned.
- I Kvota
- Varje rad har ett fält för vad som inte ingår, och kunden ser det på raden.
Arbete och material specificerat
Kunden ska kunna lägga offerterna bredvid varandra. Forumets vanligaste råd: be dem speca arbete och material var för sig.
- Så gör du
- Antal gånger pris där det går. En klumpsumma är okej, men skriv vad den täcker.
- I Kvota
- Arbete och material på egna rader, och en klumpsumma kan ange hur mycket som är arbete.
Pris inklusive moms
Privatpersoner tänker i priser med moms. Ett pris utan moms ser billigare ut än det är, tills fakturan kommer.
- Så gör du
- Visa summan inklusive moms tydligt. Skriver du priser utan moms, säg det på varje rad.
- I Kvota
- Du väljer om raderna skrivs med eller utan moms. Kunden ser alltid summan inklusive moms.
Avdraget uträknat
Gäller ROT eller RUT vill kunden se vad som är kvar att betala efter avdraget, inte räkna själv.
- Så gör du
- Ange arbetskostnaden avdraget räknas på, avdraget i kronor och beloppet efter avdrag.
- I Kvota
- ROT, RUT och grön teknik räknas i offerten, per person. ROT och grön teknik följer med till fakturan i Fortnox.
När jobbet kan starta
Tidplanen är ett av de vanligaste klagomålen hos Konsumentverket. Kunden vill veta när, och hur länge.
- Så gör du
- Skriv en vecka eller ett datum och hur lång tid jobbet tar. Är starten osäker, skriv det.
- I Kvota
- Önskad start står i offerten. Efter sitt ja lämnar kunden startvecka i samma länk.
Betalning
När och hur pengarna ska ut. Konsumentverket avråder från att betala allt i förskott.
- Så gör du
- Vid jobb över 50 000 kr: dela upp i två eller tre delar knutna till vad som är gjort.
- I Kvota
- Betalningsvillkoren ligger färdiga, och en betalningsplan i andelar visas för kunden i kronor.
Garanti
Kunden letar efter raden. I offerterna vi läst anger de seriösa firmorna minst två år på arbetet.
- Så gör du
- Skriv garantitiden på arbetet och hänvisa till leverantörens garanti på materialet.
- I Kvota
- Firmans garantitext läggs in i varje ny offert, och kunden ser den under Garanti.
Om något tillkommer
Kundens största oro är att priset växer. Forumets råd: se till att kostnaden för ÄTA är specificerad.
- Så gör du
- Ange timpris för tillägg och lova att inget tillkommer utan kundens ja i förväg.
- I Kvota
- Avsnittet Om något tillkommer står i varje offert. Ändringar under jobbet godkänner kunden i samma tråd.
Om firman
Villaägarna ber kunden fråga efter F-skatt och kontrollera firman hos Bolagsverket.
- Så gör du
- Organisationsnummer, F-skatt, försäkring och behörigheter, samlat på ett ställe.
- I Kvota
- Om firman står före beslutet i offerten så snart uppgifterna finns i Inställningar, och dina referensjobb visas bredvid.
Tre saker till som avgör
Svarstiden
Kunden skickar samma förfrågan till flera firmor. Svara samma dag, om så bara med när du kan komma. I Kvota ser du svarstiden för de senaste 30 dagarna på översikten, och förfrågningar som väntat över ett dygn räknas upp där.
Frågorna
En kund som kan fråga om en rad och få svar i samma tråd behöver inte gissa. I Kvota frågar kunden direkt från offerten i mobilen, och du får en notis.
Priset, sist
När två offerter går att jämföra vinner priset. När bara en går att jämföra vinner den, nästan oavsett pris. Målet är inte att vara billigast utan att vara den offert kunden förstår.
Vad vi vet, och vad vi mäter
Punkterna kommer från konsumentråden och från vad kunder själva skriver. Vad som skiljer offerter som godkänns från dem som inte gör det mäter vi från och med nu: varje offert som skickas genom Kvota sparas med vilka punkter den hade, tillsammans med kundens beslut. När underlaget räcker publicerar vi det här.