Kort svar: din offert är oftast ett anbud
Ett anbud är ett erbjudande om att ingå avtal. Vad du kallar dokumentet spelar mindre roll. Ett erbjudande som riktas direkt till en viss kund, till exempel en offert, räknas oftast som ett anbud, och då är du bunden av innehållet. Säger kunden ja till offerten som den är finns det med stor sannolikhet ett avtal.
Källa: Ingå avtal
Motsatsen är ett utbud. En annons eller en prislista på hemsidan riktar sig till många och är inget anbud. Där är det kunden som lämnar anbudet när hen hör av sig och vill köpa, och du som väljer om du vill anta det.
Källa: Ingå avtal
I branschen ser vi att ordet offert oftast används när en kund ber dig räkna på ett jobb, och ordet anbud när flera firmor räknar på samma förfrågningsunderlag, till exempel vid en upphandling. Det är vår beskrivning av hur orden brukar användas. Det som avgör är om erbjudandet riktas till en viss kund.
Svarar du på ett förfrågningsunderlag kan underlaget styra. Avtalslagens regler om anbud och svar gäller bara om inte annat följer av anbudet, svaret, handelsbruk eller annan sedvänja. Handelsbruk och sedvänja betyder ungefär det som brukar gälla i branschen eller mellan er.
Källa: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
Så binder ett anbud dig enligt avtalslagen
Reglerna finns i 1 kap. lagen (1915:218) om avtal, ofta kallad avtalslagen. Ett anbud och ett svar på anbudet är bindande för den som lämnat dem. Avtalet uppstår i två led: du lämnar ett anbud och kunden svarar med en accept, alltså ett ja.
Källor: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område, Ingå avtal
Hur länge du är bunden beror på svarstiden. Den kallas ofta acceptfrist: den tid kunden har på sig att tacka ja.
- Du har satt en tid för svar: kundens svar ska ha kommit fram till dig inom den tiden (2 §). Står en tidrymd i ett brev, till exempel ett antal dagar, räknas den från dagen brevet är daterat.
- Du har inte satt någon tid: ett ja på ett anbud i brev måste komma fram inom den tid du skäligen kunde räkna med när du skickade det. Där ingår tid för att anbudet och svaret ska komma fram och skälig betänketid för kunden (3 §).
- Du lämnar ett pris muntligt utan att ge kunden betänketid: då måste kunden anta det direkt (3 §).
- Kunden säger nej: anbudet faller, även om svarstiden inte har gått ut (5 §).
- Du vill dra tillbaka anbudet: återkallelsen gäller bara om den når kunden innan eller samtidigt som kunden tar del av anbudet (7 §).
Källa: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
Den sista punkten är viktig. Har kunden redan läst offerten kan du inte dra tillbaka den för att du fått ett bättre jobb eller räknat för snålt. Ett undantag är rena misstag. Har du skrivit fel och kunden insåg eller borde ha insett det, är du inte bunden av det felaktiga innehållet (32 §). Konsumentverket ger exemplet att kunden borde ha förstått att priset var för lågt.
Källor: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område, Ingå avtal
Vad det betyder för en offert till en privatperson
Konsumentverket skriver till konsumenter att en offert är ett erbjudande om en tjänst och att en godkänd offert är ert avtal.
Källa: Anlita hantverkare - tips vad du ska tänka på
När du jobbar åt en privatperson gäller dessutom konsumenttjänstlagen. Den gäller inte när kunden är ett företag eller en ideell förening. Då är det avtalet som styr.
Källa: Anlita hantverkare - tips vad du ska tänka på
Konsumentverket råder konsumenterna att få följande i skrift. Det är alltså det kunden letar efter i din offert:
Källa: Anlita hantverkare - tips vad du ska tänka på
- Vad som ska göras, pris, hur och när betalning sker och när jobbet ska vara klart.
- Vilken sorts pris. Fast pris får inte överstigas. Ungefärligt pris får överstigas med högst 15 procent, om inte annat framgår av avtalet. Löpande pris betyder timpris för de timmar du arbetar.
- Vem som står för material, resor och städning.
- Att priset är inklusive moms. En prisuppgift till en konsument ska inkludera moms, om det inte tydligt står att priset är exklusive moms.
- Om rotavdrag ska göras. Kunden och företaget behöver komma överens om det innan arbetet börjar.
- Hur ändringar och tilläggsarbeten ska hanteras.
Källor: Anlita hantverkare - tips vad du ska tänka på, Ingå avtal
Hur du bygger upp hela offerten steg för steg går vi igenom i guiden Skriva offert. Det som ändras under jobbets gång hanterar du som ÄTA, alltså ändrings-, tilläggs- och avgående arbeten: arbete som ändras, läggs till eller stryks jämfört med offerten. Avgående arbete blir en minusrad. Läs mer i ÄTA-arbeten.
Därför ska offerten ha en giltighetstid
Utan svarstid är du bunden under den tid du skäligen kunde räkna med att ett svar behöver, med betänketid för kunden (3 §). Det är en bedömning, inte ett datum. Hör kunden av sig sent, när materialpriserna stigit eller kalendern fyllts, kan ni bli oense om offerten fortfarande gäller.
Källa: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
Med en tydlig giltighetstid vet båda vad som gäller. Kom ihåg att svaret ska ha kommit fram till dig inom tiden, inte bara ha skickats (2 §). Skriv ett datum i stället för ett antal dagar, så slipper ni diskutera från vilken dag tiden räknas.
Källa: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
Offerten gäller till och med 2026-11-16. Ditt godkännande ska ha kommit fram till oss senast den dagen. Kommer svaret senare bekräftar vi skriftligt om vi kan ta jobbet och till vilka villkor.
I Kvota skickar du offerten som en länk där kunden läser, ställer frågor och godkänner. Då finns kundens ja samlat på jobbet tillsammans med offerten, i stället för i ett samtal som är svårt att visa upp i efterhand.
Sent svar, ändrat svar eller nej: så gäller det
Ett ja som kommer för sent gäller som ett nytt anbud från kunden (4 §). Du väljer själv om du vill anta det. Det finns ett undantag: om kunden utgick från att svaret kom fram i tid och du måste inse det, till exempel för att svaret uppenbart blivit försenat på vägen, ska du säga till om du inte godtar svaret. Det ska ske utan oskäligt uppehåll, alltså så snart du kan utan onödig väntan. Gör du inte det anses ni ha ett avtal.
Källa: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
Ett ja med tillägg, inskränkning eller förbehåll räknas som ett nej plus ett nytt anbud (6 §). Inskränkning betyder att kunden vill ha mindre än du erbjöd. Förbehåll betyder att kunden ställer ett villkor. Nu är det du som bestämmer. Samma undantag finns här: tror kunden att svaret stämmer med offerten och du måste inse det, ska du säga ifrån så snart du kan. Annars gäller avtalet med innehållet i kundens svar.
Källor: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område, Ingå avtal
| Vad kunden gör | Vad det betyder | Vad du gör |
|---|---|---|
| Svarar ja 2026-11-02 | Avtal, svaret kom inom tiden | Bekräfta och boka in jobbet |
| Svarar ja 2026-11-25 | Sent svar, gäller som nytt anbud från kunden | Bestäm om du antar. Svara kunden så snart du kan |
| Svarar "ja, om ni river det gamla golvet utan extra kostnad" | Nej till offerten plus ett nytt anbud | Svara ja eller nej skriftligt, eller skicka ny offert |
| Svarar nej 2026-10-28 och ångrar sig 2026-11-03 | Offerten föll när kunden sa nej | Du väljer fritt om du vill lämna nytt pris |
| Svarar inte alls | Offerten gäller till och med 2026-11-16 | Följ upp innan tiden går ut |
Källa: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
Hör kunden inte av sig är det läge att höra av dig innan giltighetstiden går ut. Hur du gör det utan att tjata står i guiden Följa upp offert.
Checklista innan du skickar offert eller anbud
- Skriv tydligt att det är en offert och vem den är riktad till.
- Ange ett datum som offerten gäller till och med.
- Beskriv vad som ingår och vad som inte ingår.
- Ange vilken sorts pris det är: fast, ungefärligt eller löpande.
- Till privatperson: priset inklusive moms, eller tydligt märkt exklusive moms.
- Skriv om rotavdrag ska göras.
- Ska du ta betalt för att ta fram offerten? Säg det innan du börjar räkna.
- Räkna om summan en gång till. Ett fel som kunden inte borde ha förstått kan du bli bunden av.
Källor: Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område, Anlita hantverkare - tips vad du ska tänka på, Ingå avtal
Vanliga frågor
Kan jag ta betalt för att räkna på en offert?
Ja, om du har sagt det till kunden innan du tar fram offerten. Har du inte sagt något ska kunden enligt Konsumentverket inte behöva betala, om det inte är vanligt i branschen att ta betalt för offerter.
Hjälper det att skriva "utan förbindelse" på offerten?
Då räknas meddelandet bara som en uppmaning till kunden att lämna ett anbud (9 § avtalslagen). Men om kunden svarar med ett anbud inom rimlig tid och du måste inse att det kom på grund av ditt meddelande, ska du säga nej så snart du kan om du inte vill ha jobbet. Annars anses du ha antagit det.
Kan kunden ångra sig efter att ha godkänt offerten?
Ångerrätt: en privatperson kan ha ångerrätt om avtalet ingicks på distans, till exempel via mejl eller telefon, eller utanför företagets lokaler, som hemma hos kunden. I regel gäller den i 14 dagar från dagen avtalet ingicks. Undantag: ångerrätt saknas när tjänsten har fullgjorts under ångerfristen, om kunden uttryckligen samtyckt till att arbetet börjar och gått med på att ångerrätten inte finns kvar när tjänsten är fullgjord. Den saknas också vid en brådskande reparation eller undersökning vid besök i kundens bostad, om besöket är på kundens initiativ. Och vid uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp. Påbörjat arbete: för att få betalt för det du hunnit göra krävs att kunden uttryckligen begärt start under ångerfristen. Du måste också ha informerat om att ångerrätt finns, tidsfristen, hur kunden ångrar sig, att det finns ett standardformulär och att kunden ska ersätta utfört arbete. Saknas något av detta har du ingen rätt till betalning för det som gjorts. Avbeställning: har kunden ingen ångerrätt kan hen avbeställa. Då har du rätt till ersättning för utfört arbete, för arbete som måste slutföras trots avbeställningen och för förlorad inkomst om du inte kunnat ta annat arbete.
Räcker det att kunden säger ja i telefon?
Muntliga avtal gäller i många fall men är svåra att bevisa. Har du själv ringt upp en privatperson med ett erbjudande måste kunden enligt Konsumentverket godkänna det skriftligt efter samtalet. Ringde kunden dig gäller inte det kravet. Be ändå om ett skriftligt ja.
Kunden svarar ja via sms efter att giltighetstiden gått ut. Kan jag höja priset?
Ett ja som kommer för sent gäller som ett nytt anbud från kunden enligt 4 § avtalslagen. Du är alltså inte skyldig att anta det. Vill du ta jobbet till det gamla priset svarar du skriftligt att du antar. Vill du ändra priset tackar du nej och skickar en ny offert med nytt datum. Svara snabbt. Har kunden skickat i tid och du måste inse att svaret bara försenats, ska du säga till utan oskäligt uppehåll om du inte godtar det. Annars anses ni ha ett avtal.
Källor och vidare läsning
Källorna kontrollerades den 19 oktober 2026. Exemplen i artikeln är påhittade.
Ta nästa steg på samma ställe
Se hur Kvota hjälper dig att hålla ihop underlaget och dialogen med kunden.
Se hur offerten fungerar i Kvota